1、热爱本职工作，树立“服务第一，读者至上”思想。

2、对待读者一视同仁，照顾老年读者和残疾读者。

3、服务语言要“您”字为首，“请”不离口；只用敬语，不用忌语。

4、服务行为要文明礼貌，热情周到，工作人员要着装整洁，仪表端庄。

5、工作人员主动向读者新书、好书，回答读者提出的问题，并解答读者咨询。

6、保持借阅环境清洁、美观、安静、不大声喧哗，不干私活，减少读者等候时间。

7、读者和工作人员均遵守馆内各项规章制度，工作人员遇到问题时及时请示、汇报。

8、接待外宾时，要以礼相待，尊重对方的风俗习惯。

9、工作人员爱护书刊，不与读者争看书刊。